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聚祥春:最牛的铁观音加盟店如何进行会员管理

2020-01-16 10:16

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  什么是最牛的铁观音加盟店?资深的茶叶加盟经理人告诉我们,最牛的铁观音加盟店总是客流不息,总是能赢得有顾客的满意,可是为什么这些铁观音加盟店这么牛呢?关键还是在竞争力上有突破。

  经营好的铁观音加盟店竞争力除了所选品牌的知名度、店铺地址的人流量、店铺装修、店铺服务等外,更重要的是在利来国际w66会员管理上的良苦用心。

  目前大多数铁观音加盟店都采用会员管理制度,发行大量的会员卡,然而却缺乏管理,这就造成顾客的忠诚度不高,没有达到理想的效果,使店里会员管理走入了管理误区。实际上,如果想提高铁观音加盟店店竞争力,就应该在会员管理上做足工作。下面我们就来看看聚祥春茗茶铁观音加盟店在会员管理上都会关注哪些方面:

  1.确保顾客资料的完善。准确而详细的会员资料是进行个性促销、会员消费分析的基本依据,其重要性应引起店老板的足够重视。目前绝大多数铁观音加盟店的会员资料是不准确、不完整的,多数会员只在办卡时随便填写了一下姓名等少量信息,而以后就再也没有更改过。为了使会员提供准确的资料并主动更新资料,铁观音加盟店应该推出一些好的措施,比如为了让会员留下准确的电话号码,可以在增加新会员的时候告诉会员:请您留下准确的电话号码,这样在您生日的时候能够及时告诉您来店里领取生日礼品!

  2.对会员应实行生命周期管理。相当多的铁观音加盟店对会员的管理是很粗糙的,只是不断发展新会员,却没有对老会员进行升降级和淘汰管理。

  3.进行个性化营销和服务。比如在会员生日、节假日、纪念日时,给会员特殊的折扣、多倍的积分或赠送一份特别的礼品,以提高顾客忠诚度;根据会员的历史消费记录,通过统计分析,得出会员的消费频率、消费倾向、消费习惯等,在合适的时机向会员发送其喜欢的促销信息,提高其购物兴趣;根据会员在一段时期内的累计积分、累计消费等,得出会员的贡献度,将其区分为不同级别,对高端优质会员提供贵宾式的待遇,给其尊贵的感觉。

  4.适时关怀会员。要充分理解和尊重会员的个性化需求,这就要求与会员接触和对其关怀手段的多样化。传统的关怀手段主要有:店内广告、手机短信、邮寄目录、电话问候、电子邮件、服务台提供服务等。